Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie
1. Widerrufsrecht (Rückgabe der Ware)
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt ab dem Tag des tatsächlichen Erhalts der Ware. Der Tag des Warenerhalts wird nicht in die Frist eingerechnet. Wenn Kaufdatum und Lieferdatum unterschiedlich sind, ist das Lieferdatum maßgeblich.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen über Ihre Entscheidung informieren.
2. Bedingungen für die Annahme der Rückgabe
Eine Rückgabe oder ein Umtausch der Ware ist nur möglich, wenn:
- die Ware nicht verwendet wurde und keine Gebrauchsspuren aufweist (Kratzer, Dellen, Risse, Verschmutzungen usw.);
- die Ware vollständig ist und alle Bestandteile enthält;
- Siegel, Etiketten und Herstellerkennzeichnungen erhalten geblieben sind;
- die Ware ihre Eigenschaften und Funktionalität (insbesondere Farbe, Form, Struktur) behalten hat;
- ein Kaufnachweis beigefügt ist: Kassenbon, Rechnung oder elektronischer Beleg.
Geringfügige Beschädigungen der Verpackung, die beim Öffnen entstanden sind, sind kein Grund für die Ablehnung der Rückgabe, sofern die Ware selbst unbeschädigt ist und die oben genannten Anforderungen erfüllt.
3. Waren, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
- Waren, die nach Maß gefertigt oder zugeschnitten wurden, insbesondere Produkte mit individuellen Parametern (z. B. Schürfleisten);
- Waren, die nach individuellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;
- digitale Inhalte, die nach Beginn der Bereitstellung in elektronischer Form geliefert wurden;
- Audio- und Videoaufzeichnungen sowie Software nach Öffnung der Originalverpackung;
- Waren, die durch den Kunden beschädigt wurden;
- andere Waren, deren Rückgabe gemäß geltendem Recht ausgeschlossen ist.
4. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie:
1. Den Verkäufer über den Widerruf informieren:
- telefonisch oder
- über das Online-Formular auf der Website oder
- per E-Mail.
2. Die Ware per Kurierdienst versenden oder persönlich an die Adresse des Verkäufers liefern.
3. Im Falle eines Versands die Sendungsnummer sowie die Bankverbindung für die Rückerstattung angeben.
Informationen zum Status der Rückgabe werden dem Kunden individuell mitgeteilt.
5. Versandkosten
- bei Rückgabe ohne Mängel im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde die Versandkosten;
- wenn die Ware nicht der Bestellung entspricht, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten;
- im Falle einer Garantiereklamation trägt der Verkäufer die Transportkosten unabhängig vom Gewicht der Ware.
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt:
- innerhalb von bis zu 3 Werktagen nach positiver Prüfung der zurückgesandten Ware;
- spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
7. Reklamationen und Garantie
Im Falle eines Mangels hat der Verbraucher das Recht, eine Reklamation einzureichen.
- die Garantiezeit für neue Waren beträgt 12 Monate ab Übergabe der Ware an den Verbraucher;
- für bestimmte Produkte (insbesondere Fahrwerksteile) kann die Garantie zusätzlich durch eine Betriebsgrenze von bis zu 2000 Betriebsstunden eingeschränkt sein; die tatsächliche Garantiezeit (6 bis 12 Monate) hängt von den Nutzungsbedingungen ab.
Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, hat der Verbraucher das Recht auf:
- Reparatur der Ware;
- Austausch der Ware;
- Preisminderung;
- Rückerstattung – im Falle eines erheblichen Mangels.
Reparatur, Austausch und Versand nach Bearbeitung der Reklamation erfolgen auf Kosten des Verkäufers.
8. Rücksendedaten
Glimat Ukraine GmbH
Unternehmenscode: 45877743
Telefon: +38 (096) 876-26-74
Adresse: Dorf Zapytiv, Region Lwiw, Kiewska Straße 236